VIP-spelare och deras betydelse i casinobranschen

Inom den globala casinobranschen finns ett särskilt segment av spelare som kallas VIP-spelare. Dessa individer bidrar med oproportionerligt höga intäkter och får därför ofta exklusiva förmåner. Enligt en rapport från Statista genererar de 5 % mest aktiva spelarna upp till 80 % av casinonas totala intäkter.

VIP-program, som ofta erbjuds både av landbaserade och onlinecasinon, innehåller belöningar som personliga kontomanagers, exklusiva kampanjer, högre uttagsgränser och resor till lyxiga event. Spelplattformen Casumo, grundad 2012 i Malta, är ett exempel på en aktör som erbjuder en tydligt strukturerad VIP-upplevelse för sina storspelare. Enligt Casumos officiella LinkedIn-sida har företaget särskilda team för att hantera relationer med high rollers.

I Storbritannien publicerade Gambling Commission en rapport 2020 som visade att 70 % av alla VIP-spelare klassificerades som högrisk, vilket har lett till skärpta regler gällande verifiering och övervakning. Målet är att säkerställa att lojalitetsprogram inte utnyttjar sårbara individer.

Samtidigt är VIP-segmentet fortfarande en av de mest lönsamma för operatörer. Det finns exempel på privata jets och evenemang i Monaco enbart för inbjudna. Enligt Wikipedia benämns dessa individer ofta som "whales" i branschtermer.

För svenska casinon utan licens gäller särskilda villkor, då Spelinspektionen förbjuder vissa typer av bonusar och lojalitetsprogram. Det gör att VIP-hantering ofta sker via utländska plattformar registrerade i Curacao eller på Malta.

Trots detta fortsätter intresset för VIP-tjänster att öka. Flera aktörer investerar nu i AI-baserade system för att förutsäga spelarens livstidsvärde (LTV) och skräddarsy erbjudanden. Det är troligt att framtidens lojalitetsprogram kommer att vara mer datadrivna och mindre beroende av manuella beslut.